چنانچه بعد از ثبت سفارش از خرید خود منصرف شده اید و یا نیاز به تغییر در سفارش پیش از ارسال کالا وجود دارد، درخواست خود را به واحد پشتیبانی عمران رنتر از طریق تماس با ما
یا سیستم تیکت یا ایمیل support@omranrenter.com اطلاع دهید. اگر در هنگام تحویل از کالاهای دریافتی خود ناراضی بودید، می توانید درخواست مرجوعی خود را به واحد پشتیبانی عمران رنتر اطلاع دهید.
پس از تایید نهایی توسط کارشناسان عمران رنتر مطابق آیین نامه مرجوعی، در صورت احراز شرایط، کالای مذکور مرجوع خواهد شد.
به منظور مرجوع کردن اقلام یک سفارش باید نکات زیر را مد نظر قرار داد:
در صورت عدم علاقه و یا تغییر نظر مشتری، امکان بازگشت رایگان کالا به مدت 7 روز پس از دریافت کالا امکان پذیر است. رعایت شرایط زیر به منظور استفاده از شرایط بازگشت 7 روزه الزامی است:
استفاده از 7 روز مهلت بازگشت کالا
• استفـــاده نکــردن از کالا
• بــاز نشــدن پلمــپ کالا
• مخدوش نشدن بسته بندی کالا
• مخـــدوش نـشــــدن بارکـــــد کالا
مغایرت در ارسال کالای خریداری شده
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت بین محصول خریداری شده و محصول دریافتی، لازم است حداکثر تا زمان یک روز کاری پس از دریافت کالا مغایرت را به اطلاع واحد بازگشت عمران رنتر رسانده
و نسبت به بازگشت کالا اقدام گردد. بدیهی است که پس از گذشت زمان مشخص شده (یک روز کاری) مسئولیتی متوجه عمران رنتر نخواهد بود.
کالای دارای آسیب فیزیکی
در صورت مشاهده هرگونه آسیب دیدگی فیزیکی بر روی کالا و یا در بسته بندی، لازم است حداکثر تا زمان یک روز کاری پس از دریافت کالا، ایراد و آسیب را به اطلاع واحد بازگشت عمران رنتر رسانده
و نسبت به بازگشت کالا اقدام گردد. بدیهی است که پس از گذشت زمان مشخص شده (یک روز کاری) مسئولیتی متوجه عمران رنتر نخواهد بود.
کالاهای معیوب و یا دارای مغایرت با محتوای سایت
در صورت مشاهده هرگونه اشکال فنی (در صورت عدم استفاده کاری) در کالا و یا وجود مغایرت محصول خریداری شده با محتوا و اطلاعات مندرج در سایت حداکثر تا زمان دو روز کاری پس از دریافت کالا،
مغایرت را به اطلاع واحد بازگشت عمران رنتر رسانده و نسبت به بازگشت کالا اقدام گردد. بدیهی است که پس از گذشت زمان مشخص شده (دو روز کاری) مسئولیتی متوجه عمران رنتر نخواهد بود.
• موارد مربوط به سلامت کالاها، عدم تطابق کالاهای دریافتی با اقلام سفارش گذاری شده، ناقص بودن سفارش، مخدوش بودن بسته بندی
اقلام سفارش باید در هنگام تحویل گرفتن کالا چک شود و سپس کد تحویل به مامور ارسال کالا تحویل داده شود.
در صورت وجود هر گونه ایراد و یا اشکالی به واحد پشتیبانی عمران رنتر اطلاع داده شود.
• بسته بندی کالا در هنگام مرجوعی باید کاملا سالم بوده و قابل فروش باشد.
• اصل فاکتور خرید برای مرجوع کردن یک سفارش باید نزد مشتری موجود بوده و امکان تحویل به نماینده عمران رنتر را داشته باشد.
• برای هر سفارش فقط یک بار امکان ثبت مرجوعی وجود دارد و بعد از ثبت مرجوعی امکان مرجوعی اقلام دیگر سفارش وجود ندارد.
کارشناسان عمران رنتر در صورت نیاز پل ارتباطی شما با صدای مشتریان تامین کنندگان خواهد بود.
مراحل مرجوع نمودن کالا
• ثبت درخواست مرجوعی از طریق تماس با واحد پشتیبانی عمران رنتر
• بررسی درخواست توسط کارشناسان عمران رنتر جهت احراز شرایط اولیه مرجوعی
• تماس با مشتری و هماهنگی جهت برگشت
• تحویل محصولات مرجوعی از مشتری توسط نمایندگان عمران رنتر و بازگشت به فروشگاه
• بررسی و اعلام نظر توسط کارشناسان عمران رنتر با توجه به وضعیت کالای مرجوع شده
• در صورت تایید مرجوعی، وجه به اعتبار مشتری در عمران رنتر باز گردانده می شود، در صورت تمایل مشتری به دریافت وجه، به حساب مورد تایید مشتری و بنام مشتری واریز خواهد شد.
